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CRM入门-基础知识

  • 创建者:胡子宝
  • 创建时间:2011-06-24 10:34
  • 修改时间:2011-06-24 10:34
  • 介绍:CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
  • 关键词: 客户关系 管理 CRM软件 CRM 管理软件 企业信息化
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ppt CRM系统基础知识
CRM系统基础知识,从CRM的定义,详细功能,概念以及具体实施等环节,描述了CRM的基本知识。
  • 上传人: 芸香草
  • 2010-07-15 14:42
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ppt 联通CRM行业基础培训
联通CRM行业基础培训
  • 上传人: ---
  • 2011-01-14 11:37
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pdf CRM客户关系管理基础概念讲解
CRM客户关系管理基础概念讲解
  • 上传人: feigmin
  • 2010-10-10 15:18
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