景区服务心理
本文档由 家具培训资料 分享于2010-11-07 11:47
景区接待服务规范 景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务(包括验票及咨询)和投诉受理服务。 1、售票服务: (1)积极开展优质服务,礼貌待客,热情周到,售票处应公示门票价格及优惠办法。 (2)主动解答游客的提问,做到百忙不厌,杜绝与游客发生口角,能熟练使用普通话。 (3)主动向游客解释优惠票价的享受条件,售票时做到热情礼貌、唱收唱付。 (4)向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有..
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